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DB45/T 2095-2019 八角、玉桂电商销售服务规范

发布时间:2022-07-16 10:18人气:

1 范 围

      本标准规定了八角、玉桂电商销售的术语和定义、基本要求、网上交易服务、管理服务。

      本标准适用于广西境内八角、玉桂(肉桂)等香料的电商销售。

2 规范性引用文件

      下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

      GB 2762 食品安全国家标准 食品中污染物限量

      GB 2763 食品安全国家标准 食品中农药最大残留限量

      GB/T 7652 八 角

      GB 7718 食品安全国家标准 预包装食品标签通则

      GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范

      GB/T 31526 电子商务平台服务质量评价与等级划分

      GB/T 31782 电子商务可信交易要求

      GB/T 32873 电子商务主体基本信息规范

      GB/T 33992 电子商务产品质量信息规范

      GB/T 34344 农产品物流包装材料通用技术要求

      GB/T 35408 电子商务质量管理 术语

      GB/T 35409 电子商务平台商家入驻审核规范

      GB/T 35411 电子商务平台产品信息展示要求

      NY/T 1761 农产品质量安全追溯操作规程 通则

      SB/T 10519 网络交易服务规范

      SB/T 11132 电子商务物流服务规范

      DB45/T 226 地理标志产品 广西八角

      DB45/T 227 地理标志产品 广西肉桂

3 术语和定义

      GB/T 35408界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1   

      香料网上交易

      通过互联网等信息网络方式缔结的八角、玉桂(肉桂)等香料交易。

4 基本要求

4.1 香料产品

4.1.1 质量

4.1.1.1 八角应符合 GB/T 7652 的规定,地理标志产品还应符合 DB45/T 226 的规定。

4.1.1.2 玉桂(肉桂)产品应符合国家相关标准的规定,地理标志产品还应符合 DB45/T 227 的规定。

4.1.1.3 质量安全应符合 GB 2762、GB 2763 的规定。

4.1.2 包装

      应符合GB 7718、GB/T 34344的规定,并符合以下要求:

      ——定量包装符合相关的规定;

      ——装箱按等级分装成件,采取防潮、避光、密封等措施;

      ——按相关规定设置防伪标识。

4.1.3 贮 存

4.1.3.1 仓库应保持清洁、安全和卫生,具备通风干燥、防晒、防雨、防潮等条件,堆垛应整齐,留有适当间隙。

4.1.3.2 不得与有毒有害、有异味的物品混存混放。

4.2 销售商

4.2.1 应依法办理市场主体登记。

4.2.2 电子商务平台入驻商应符合 GB/T 35409 的规定。

4.2.3 涉及跨境电子商务活动的企业应符合相关的规定。

4.3 第三方平台

4.3.1 平台运营应符合 GB/T 31524 的规定。

4.3.2 平台服务质量评价应符合 GB/T 31526 的规定。

4.3.3 平台的可信交易应符合 GB/T 31782 的规定。

4.4 物流服务商

4.4.1 应依法取得相应的物流服务运营资质。

4.4.2 宜建立乡镇和村级电子商务物流配送站点。

4.4.3 服务过程应符合 SB/T 11132 的规定。

5 网上交易服务

5.1 产品宣传

      网上产品宣传应真实并获得相关品牌或知识产权方的许可,并符合GB/T 32873、GB/T 33992 和GB/T 35411 的规定。

5.2 价格

5.2.1 所销售的香料产品应明码标价。

5.2.2 在交易确认前,应明示香料产品销售金额与配送服务费。

5.3 接单

5.3.1 接收客户订单,对订单进行复核,并确认反馈。

5.3.2 及时更新系统订单的处理状态(确认、审核、发货)。

5.3.3 订单确认和服务响应时间应在显著位置显示。

5.4 发货

5.4.1 应核对香料的品种、等级、数量及其他信息,并在承诺的时间内发货。

5.4.2 物流搬运和装车应避免碰撞、乱丢乱掷,不得与有毒有害物品混运。

5.4.3 核对物流单据和凭证,并在电商平台及时公布和更新物流信息,提供物流查询方式和物流服务方的联系方式。

5.4.4 应对订单的配送过程进行监督。

5.5 派送

      收件人可当场验货,并应在配送交接单据上签字或通过其他方式确认,货物损坏、消费者拒收、退货等异常情况处理应符合 SB/T 10519 的规定。

5.6 客户服务

5.6.1 为消费者提供多种通道的咨询服务,及时响应消费者的咨询。

5.6.2 宜对消费者进行回访和满意度调查。

5.7 交易服务

5.7.1 提供退换货服务,公布退换货制度,内容包括商品退换货政策、退换货流程等。

5.7.2 应保存好平台上发生的香料网上交易的相关信息、记录或资料,采取相应的技术手段保证上述资料的完整性、准确性和安全性,保存时间应符合 SB/T 10519 的规定。

5.8 权益保护

5.8.1 设立处理消费者申诉和投诉的客服人员,履行销售承诺的服务条款,在承诺时间内协调并解决消费者的投诉或建议,处理流程应公开,处理过程应记录保存。

5.8.2 在发生消费纠纷或消费者合法权益受到损害时,网上交易平台应向消费者提供站内销售商的真实网站登记信息,协助消费者维护合法权益。

6 管理服务

6.1 组织机构

      建立香料电商销售的协会组织,明确职责,完善工作机制和管理制度。

 

以上为标准部分内容,也可点击下方链接下载标准原文:

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